縣信訪局工作總結

縣信訪局在縣委、縣政府的正確領導和上級信訪部門的指導幫助下，以“促進和諧信訪看我行”為抓手，努力調動全局同志的積極性，將創先爭優活動貫穿于日常履職的實踐，認真貫徹省市縣信訪維穩工作部署，大力實施“信訪路線圖”，取得了明顯成效。1-12月，我縣群眾到省、市、縣信訪量分別為685批7352人次、503批4127人次、766批2362人次，與上年同期相比，批次分別下降28%、52%、33%，人次分別下降14%、77%、40%，其中，“到省集體訪多”的區域性突出問題也明顯好轉(1-12月發生36批713人次，比上年同期的47批1063人次分別下降23%、33%)。進京非正常上訪32人次，比上年同期下降54%。同時，敏感節點、重要時期未發生影響大局的突出信訪問題，保持了信訪態勢總體穩可控。一年來主要工作如下：

(一)完成遷址辦公改善了接訪條件，讓群眾直觀看到縣委、縣政府對信訪工作的高度重視和信訪部門積極作為的切實行動，拉了信訪人與黨和政府的心理距離。

(二)加強培訓宣傳，使“信訪路線圖”起到了雙向引導規范的作用，有力促進了信訪秩序好轉。今年以來通過以會代訓、跟班工作、下鄉授課等形式共培訓縣鄉信訪干部、村主干(輪訓兩次)、大學生村官、中青班學員、新聘社區干部等1900多人次;通過日常接訪直接向信訪人宣傳“路線圖”等信訪知識達1200人次以上。

(三)加強服務指導，使信訪事項落實到真正由責任單位負責依法化解。一是由縣效能辦指導，實行向鄉鎮街道網上傳送信訪事項、有關文件、內刊等，減少信件丟失，提高辦事效率。二是刊發《閩侯信訪》89期、《信訪快報》70期，適時通報情況、交流信息，進行業務指導。三是在向信訪人書面告知有關信訪事項轉送去向的同時，認真督促指導責任單位及時向信訪人書面答復處理情況。四是針對工作中出現的用印、網上傳送信訪件辦理流程等具體問題，及時發文予以規范;針對12345訴求件辦理工作中存在的問題，及時收集匯總鄉鎮、部門的意見，積極向上級信訪部門建言，爭取軟件升級時能予以充分考慮等。五是報請縣政府研究制定了《閩侯縣信訪事項縣級復查復核實施辦法(試行)》，推動信訪事項復查工作順利開展。1-12月，各責任單位共承辦信訪部門轉送交辦信訪事項純件1015件，現已處理答復434件，正在辦理581件，辦復率42.4%(扣除未到期的226件，辦復率為55%);復查辦經辦復查件100件(不予受理10件)，已辦復的62件中，除有6件信訪人向市政府申請復核外，其余56件基本息訪或相對息訪，占90.3%。

(四)加強溝通銜接，促進“四個到位”落實。1-12月，我縣進京非正常上訪32人次。接到通知后，我們都及時聯系市駐京辦取得相關文書，聯系責任單位了解勸返工作進展等。大家通力協作，責任單位接回與批評教育(32人次)、信訪部門宣傳教育與移送(32人)、公安機關依法處置(拘留2人，警告、訓誡30人)、紀檢監察機關調查問責(批評教育2人，通報批評3人)等工作銜接比較順暢。

(五)加強縣領導接待日活動組織，讓信訪人真切感到對其訴求確實有人在理，從而減輕焦慮心理，弱化了到省市過激訪越級訪的沖動。一是利用接待日加強信訪規定宣傳;二是對符合受理條件的已處理辦復重訪件，引導信訪人進入復查程序。三是認真交辦、督辦縣領導接待批示件。1-12月，縣領導接待日共批示交辦信訪事項427件，已辦復288件，正在辦理139件，辦復率67%。

(六)認真履行縣信訪聯席辦職能，1-12月，共承辦聯席會議5場，下發聯席辦文件97份，適時部署、督促階段性信訪維穩工作，協調化解信訪積案、突出信訪問題7件。

(七)認真落實《閩侯縣各鄉鎮(街道)綜治維穩工作量化考評制度(試行)》，對各鄉鎮(街道)信訪維穩工作情況實行每月一考評并及時報縣綜治委匯總，力求通過強化考評，以月保年推動信訪工作落實。

同時，工作鍛煉也促進了人才成長。一年來，我們局有1位同志被組織部門列為后備干部培養;新聘用的5名合同制大學生(有2名是中共黨員)，有1名考上公務員，1名向黨組織遞交了《入黨申請書》。

1-12月，我縣信訪總量為2056批14120人次，雖比上年同期分別下降35%、54%，但仍在高位運行，且過激訪、群體訪時有發生。1-12月，批轉審核12345訴求件10036件次，比上年同期7414件增長35%，潛在的上訪量不容忽視。依然嚴峻的信訪形勢使我們清醒認識到，上述成效僅僅是初步的，工作中還存在不少困難和不足。一是隨著我縣城市化、工業化和項目征地拆遷等重點工作進度的加快，利益調整沖突不可避免，將產生新的信訪增量，信訪總量下降的趨勢尚不確定，很有可能會反彈。特別是征地拆遷、違章建筑、村財村務方面存在的信訪問題仍將比較突出。二是實施“路線圖”有待進一步深化。各有關責任單位對信訪事項的告知、辦理、答復、送達、工作態度等存在的一些具體問題，都可能給信訪人留下沒有認真對待的口實，從而對“路線圖”失去信心，非正常上訪的手段可能會更加多變。三是部分信訪人“信官不信法、信大不信小、信鬧不信調”和“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的想法尚未根本轉變。四是信訪部門能力建設有待進一步加強。如受人力所限，接訪引導不夠高效;跟蹤督辦不夠有力;工作人員存在畏難心理等。

根據以上形勢，為促進我縣信訪工作效率持續提升，2011年，我們將堅持緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局，努力克服困難和不足，深入貫徹落實中央及省市縣有關信訪工作的各項部署要求，重點抓好以下幾方面工作：

一是切實加強信訪干部隊伍能力建設。認真落實國家信訪局關于加強信訪干部隊伍能力建設的指導意見，以建設“工作一流、群眾滿意”部門為目標，深入開展創先爭優活動，不斷強化全體工作人員的群眾觀念和宗旨意識，提高業務技能，以能力提升促工作落實，推進“信訪路線圖”更加有效實施。要通過加強機關效能建設，進一步轉變干部工作作風，以真心、愛心、耐心、細心密切同人民群眾的血肉聯系，盡力減少上訪量。通過認真登記、轉交、督辦信訪件，督促責任單位嚴格依照規定程序和時限，做好調查處理工作，并及時將處理情況以書面形式告知信訪人，確保群眾反映的問題件件有答復，事事有回音。按照“分級負責、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，落實每個信訪問題的責任單位、責任領導和責任人，盡力減少越級上訪、非正常上訪和群體性上訪等問題的發生。

二是切實加大宣傳教育力度。繼續在日常工作中通過向信訪人發放、解釋《致信訪人的一封信》、“信訪路線圖”等，不斷宣傳《信訪條例》等相關法律法規，正確引導群眾通過理性的、合法的渠道反映問題，營造一個良好的信訪環境，維護正常的信訪秩序，把信訪工作納入規范化、法制化軌道，推動信訪工作健康有序發展。積極了解縣內有關項目及相關政策情況，有針對性地做信訪群眾宣傳、解釋和說明工作，最大限度取得群眾的理解和支持，努力減少信訪事項的產生。

三是認真落實信訪各項措施。

(1)加強排查化解。繼續在日常辦信接訪工作中注重對突出問題的排查調處，對排查出的矛盾糾紛，及時落實責任單位，督促落實解決措施、辦理時限，最大限度地化解不穩定因素。對一些可能引發群體性事件的苗頭性、傾向性問題，及時上報縣委、縣政府，并通報責任單位早預防、早化解，嚴防因不重視、措施不得力、問題不解決等因素引發大規模群體性事件。

(2)深入推進領導干部接訪。繼續落實縣領導定期接訪及黨政領導干部下訪制度，加強跟蹤督辦，著力通過領導現場辦公或親自指示、協調有關部門解決好群眾反映的問題，提高矛盾糾紛和信訪問題的調解成效，切實把不穩定因素及時化解在基層、消除在萌芽狀態。

(3)妥善預防和處置群體性上訪事件。強化信息工作，了解掌握可能進京到省上訪和可能引發大規模群體性上訪的苗頭動向，及時通知責任單位做好穩控工作。一旦出現非正常上訪，即會同有關責任單位認真落實相關預案，穩妥抓好現場處置。(4)落實依法處置機制。督促責任單位切實落實穩控措施，嚴防發生重大群體性事件，嚴防進京非正常重復上訪;對煽動鬧訪、串訪、挑頭鬧事的策劃者，配合公安機關依法依規進行處置。

(5)配合紀檢監察機關，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，對因矛盾糾紛排查化解和信訪工作不落實、不到位、不負責造成嚴重后果的，給予追究相關責任人的責任。

(6)繼續落實侯綜治委〔2013〕21號《綜治維穩工作量化考評制度》和侯信聯辦〔2014〕52號《關于對逾期辦理信訪事項將在月度考評和年度績效考核中實行按件扣分的通知》，以強化績效管理推進工作落實。