第一部分:答一題，多答不限

1.方差分析的統計原理和運用條件

方差分析需要以下三個假設條件：(1)、在各個總體中因變量都服從正態分布;(2)、在各個總體中因變量的方差都相等;(3)、各個觀測值之間是相互獨立的

2.什么是社會網絡研究?它的主要觀點是什么?有哪些應用?

社會網絡研究基本上堅持如下重要觀點:

(1)世界是由網絡而不是由群體或個體組成的;

(2)網絡結構環境影響或制約個體行動,社會結構決定二元關系(dyads)的運作;

(3)行動者及其行動是互依的單位,而不是獨立自主的實體;

(4)行動者之間的關系是資源流動的渠道;

(5)用網絡模型把各種(社會的、經濟的、政治的)結構進行操作化,以便研究行動者之間的持續性的關系模式;

(6)規范產生于社會關系系統之中的各個位置(positions);

(7)從社會關系角度入手進行的社會學解釋要比單純從個體(或者群體)屬性角度給出的解釋更有說服力;

(8)結構方法將補充并超越個體主義方法;

(9)社會網絡分析最終將超越

3.市場調研過程分為幾個階段?各個階段的核心任務和目標是什么?

市場調研流程的11個步驟:

1.確定市場調研的必要性

2.定義問題

3.確立調研目標

4.確定調研設計方案

5.確定信息的類型和來源

6.確定收集資料

7.問卷設計

8.確定抽樣方案及樣本容量

9.收集資料

10.資料分析

11.撰寫最終調研報告并演示

第二部分：三題必須都答

1.用戶體驗研究領域有哪些專家?用一句話描述他們的主要觀點?

2.用戶體驗研究和產品運營之間的關系

3.交互設計是什么?一個好的交互設計具備哪些特征?舉例說明。

交互設計的3個特征

那么我們就來看看交互設計過程的3個關鍵特征：

以用戶為中心

“以用戶為中心”的意思就是”讓用戶參與整個項目開發過程”。這是交互設計的一個重要觀點，因為只有用戶才是產品成功與否的最終評判者。產品只有在用戶滿意的條件下才可能賣得好，從而為你帶來效益。用戶不滿意的產品肯定會被淘汰。

也許我們并不能保證讓用戶參與開發的方方面面，但把”以用戶為中心”作為一個口號，能鼓勵我們關注這些問題，并提供讓用戶參與評估并提出反饋的機會。

建立明確具體的可用性標準

在項目開始的時候，你就應該確定這個項目的可用性目標和用戶體驗目標，并做出明確說明，同時所有的開發人員也應該就這些問題達成一致。這些標準是后續工作的綱領性文件，一旦明確建檔，任何人不得有異議。這些標準便于你選擇不同的候選方案，而且在產品開發過程中，你也能隨時根據標準檢查這些方案。有這么一個綱領文件，在設計了一半的時候如果對某些根本問題出現了爭執，你也好辦得多。

反復迭代

“迭代”就是反復進行設計過程中的某些階段。通過”迭代”，你就能利用反饋來改進設計。反復進行”設計?測試”，測試就會更全面、更徹底，最終能夠發現并解決絕大多數的問題。

另外，由于用戶和設計人員都參與設計，也許有的人希望這種方案，而另一些人則喜歡那種。這也需要進行”迭代”，檢測方案是不是能夠滿足需求。而且各個方案也能相互啟發，取長補短。不論設計人員多么優秀，也不論用戶對新產品多么有想象力，都必須使用反饋來修正構思，而且需要反復若干次。在設計創新的產品時，這一點尤其重要。迭代是不可避免的，因為設計人員不可能一次就找出正確的解決方案。你能夠保證你的每次決定都萬無一失么?

第三部分：答兩題，多答不限

1.簡述用戶體驗研究方面的企業實踐項目?(沒有可以不寫)

2.有用戶提出反饋”搜索結果頁面，需要將頁面拖放到最底才可點擊下一頁，可否實現翻頁置頂或自動反應功能”，如何處理這個問題

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3.百事可樂攻擊可口可樂時，曾經在馬路上隨機做雙盲實驗，多數人認為百事可樂比可口可樂好喝，百事可樂公司以此為據進行推廣。可口可樂也在馬路上做雙盲實驗，驚奇地發現，多數人認為百事可樂比可口可樂好喝，因此，可口可樂公司下定決心改進產品，推出新產品”newcoke”，沒想到”NEWCOKE”推出后消費者抵制，并且要求推出原來的口味。請分析”newcoke”失敗的原因。

4.統計關鍵詞的搜索量時(有一個圖，統計200720082009關鍵詞搜索量)，有人說”……，因此，當臺風來時，人們就更關注變形金剛”，設計一個研究說明結論正確與否。

第四部分：附加題

有四道邏輯推理題

估算你所在城市的出租車數量?簡述估算理由。