業(yè)務(wù)擴(kuò)充組是玉溪供電局營銷部客戶中心下設(shè)的一個(gè)生產(chǎn)班組，擔(dān)負(fù)著玉溪市范圍內(nèi)客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的辦理，是我局對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。業(yè)擴(kuò)組位于朱槿路供用電服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi)，全組共有職工5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人，35歲以下青年職工占100%。長期以來，業(yè)擴(kuò)組全體職工本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，為客戶辦好每一份申請(qǐng)，為電力職工樹立了良好的社會(huì)形象。1999年被我局命名為局級(jí)“青年文明號(hào)”，并于2001年被共青團(tuán)玉溪市委授于“青年文明號(hào)”稱號(hào)。

　　本組自創(chuàng)建成為市級(jí)“青年文明號(hào)”以來，緊緊圍繞下一步爭創(chuàng)省級(jí)“青年文明號(hào)”的工作目標(biāo)。在職工中宏揚(yáng)“立足本職，勤奮務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，積極工作，充分發(fā)揮了青年職工生力軍和突擊隊(duì)的作用。順利通過了云電集團(tuán)公司達(dá)標(biāo)復(fù)查。保持了玉溪供電局“二級(jí)班組”稱號(hào)。被評(píng)為玉溪供電局2002年度“先進(jìn)職工小家”，一名職工被評(píng)為玉溪供電局2002年度“先進(jìn)生產(chǎn)者”。各項(xiàng)創(chuàng)建工作均有突破，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)：

　　當(dāng)代青年是承前啟后，肩負(fù)跨世紀(jì)歷史的一代，是推動(dòng)企業(yè)改革和發(fā)展的重要力量，是企業(yè)未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學(xué)上進(jìn)，青年踏實(shí)肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩(wěn)及求利失衡的時(shí)候。針對(duì)青工心態(tài)的特點(diǎn)，業(yè)擴(kuò)組把加強(qiáng)青工政治工作和提高政治素質(zhì)放在首位，在日常工作中注重對(duì)職工的政治理論教育，堅(jiān)持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東和鄧小理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學(xué)習(xí)了黨的十六大會(huì)議精神和關(guān)于“三個(gè)代表“的重要論述，學(xué)習(xí)中央有關(guān)會(huì)議精神，國家的大政方針、法律法規(guī)及上級(jí)的有關(guān)文件精神。使青工正確認(rèn)識(shí)改革發(fā)展的趨勢，企業(yè)的發(fā)展方向，在上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，做好企業(yè)改革發(fā)展的后備軍。

　　工作中充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的模范帶頭作用和用先進(jìn)典型事跡來教育引導(dǎo)職工，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，從實(shí)際出發(fā)，及時(shí)糾正自己和他人的錯(cuò)誤，使班組的整體工作始終和企業(yè)保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀(jì)，自覺維護(hù)了企業(yè)和廣大客戶的利益。同時(shí)，班組認(rèn)真落實(shí)班組管理的有關(guān)規(guī)定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業(yè)擴(kuò)組成為了一支團(tuán)結(jié)團(tuán)、正直、積極、上進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。

二、安全第一、預(yù)防為主;

　　安全是人類永恒的追求，電力生產(chǎn)的特殊性，以及業(yè)擴(kuò)工作的復(fù)雜多變決定了安全工作的首要性。在實(shí)際工作中，班組職工時(shí)刻明記安全生產(chǎn)的“八字方針”，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，保持清醒的頭腦，做到“三不傷害”，嚴(yán)查事故隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。

　　首先我們努力提高職工的安全意識(shí)，從心理素質(zhì)、素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全管理素質(zhì)四個(gè)方面入手。在明確了職工安全意識(shí)的影響因素后，就可以對(duì)癥下藥，從根本上解決安全意識(shí)不高的問題。班組的安全活動(dòng)是提高職工安全意識(shí)的重要手段，我們堅(jiān)持部門的、班組的月、周安全活動(dòng)。安全活動(dòng)從以下幾個(gè)方面開展：一、學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件;二、針對(duì)期的工作重點(diǎn)學(xué)習(xí)規(guī)程的有關(guān)部分;三、對(duì)本班一周的安全情況進(jìn)行總結(jié);四、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)安全簡報(bào)和各類事故通報(bào)，分析事故的原因和吸取血的教訓(xùn)，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認(rèn)識(shí)到安全不僅是企業(yè)的事，而是和自己密不可分的;五、堅(jiān)持開好每天的班前工作會(huì)，布置安排當(dāng)天工作的同時(shí)交代安全注意事項(xiàng)，使工作安全兩不誤。

　　為保證安全活動(dòng)的有效開展，我們從管理入手，并監(jiān)督檢查到位，嚴(yán)格要求。一有明確的規(guī)定;二有嚴(yán)格的考核，促使班組正常開展活動(dòng);三發(fā)揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對(duì)安全活動(dòng)有周密的組織，對(duì)本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結(jié)得好、講得清楚，使本班職工既能通過學(xué)習(xí)了解安全生產(chǎn)形勢、掌握安全生產(chǎn)知識(shí)，又能清楚地知道哪些該做、哪些不能做，從而提高自身的安全意識(shí)。

　　幾年來，業(yè)擴(kuò)組上下團(tuán)結(jié)一心，立足安全，通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、探索和持之以恒的開展班組安全活動(dòng)，杜絕了安全事故的發(fā)生。

三、優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范真誠：

　　電力行業(yè)是服務(wù)最廣泛的共用性行業(yè)，擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)服務(wù)的重要責(zé)任，“人民電業(yè)為人民”是我們的根本宗旨。業(yè)擴(kuò)組是玉溪供電局的窗口班組，服務(wù)意識(shí)顯得尤其重要。2002年，本組認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及我局的工作指導(dǎo)方針，積極開拓電力市場，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)際工作中，我們把開拓電力市場與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來。

　　首先是在全組職工中樹立良好的服務(wù)意識(shí)，讓每一名職工都明白供電服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，實(shí)際工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行我局1998年5月1日公告的《供電社會(huì)服務(wù)承諾》及《玉溪供電局外勤工作紀(jì)律》。做到謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)客戶用電需要認(rèn)真聽取客戶意見，制定安全、規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的供電方案，為能夠及時(shí)向客戶提供電力做好第一步工作。對(duì)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)嚴(yán)格執(zhí)行用電服務(wù)“一口對(duì)外”的管理辦法，施行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，為廣大客戶提供了方便。

　　業(yè)擴(kuò)組的工作就是根據(jù)客戶申請(qǐng)到客戶處進(jìn)行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強(qiáng)調(diào)必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務(wù)理念，并將這一理念落實(shí)到每個(gè)工作人員的實(shí)際行動(dòng)中去。主動(dòng)以滿足客戶的需求為目標(biāo)去從事和規(guī)范自己的工作，主動(dòng)改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實(shí)實(shí)在在感受到了我們真誠的服務(wù)。自我局實(shí)施服務(wù)承諾以來，全體業(yè)擴(kuò)人員端正作風(fēng)，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請(qǐng)。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，使辦公場所內(nèi)外整潔，設(shè)立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺(tái)、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。

四、立足本職、勤奮務(wù)實(shí);