“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動的通知

各委員單位、分會、聯絡站：

“3.15”國際消費者權益日即將來臨。為紀念這個具有特殊意義的日子，并充分利用這一時機，深入宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規，動員全社會力量共同關心消費者權益保護工作。中國消費者協會在廣泛征求意見的基礎上，提出2015年年主題為“攜手共治暢享消費”。市消保委會同委員單位經共同研究，決定于今年3月15日前后，在全市范圍內組織開展以“攜手共治暢享消費”為主題的“3.15”國際消費者權益日宣傳紀念活動。現將有關事項通知如下：

一、活動的名稱：“攜手共治暢享消費?2015年3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動。

二、活動的主題,宣傳《消法》等法律法規,突出宣傳中消協確定的“攜手共治暢享消費”的年主題,宣傳保護消費者權益的工作成果。

三、活動的時間安排，3月份為“攜手共治暢享消費?2015年3.15國際消費者權益日”宣傳活動月。集中安排在3月15日前后，形成整個活動的高潮。

四、活動的形式和內容,根據省、寧波市消保委要求，結合我市實際，各分會、聯絡站，要積極行動，通過多種方式、多種渠道，開展豐富多彩的宣傳教育活動。會同委員單位，組織有關企事業單位和社會各界廣泛參與，形成濃厚的社會氛圍。

市消保委在各委員單位的大力支持配合下，在3月15日前后，將開展以下系列活動：

1.邀請市政府領導在《奉化日報》上發表紀念文章。

2.在《奉化日報》和奉化電視臺作“3.15”廣泛報道。

3.組織分發宣傳資料、發布消費警示。

4.公布去年消費維權典型案例。

5.組織有關部門和單位，在惠政路上開展現場咨詢服務活動。

6.制作一定數量的畫板，在現場咨詢期間展示消保工作成果。

7.各分會結合實際，在當地開展形式多樣的現場咨詢服務活動。

五、活動的要求

1.加強領導，認真做好活動的組織工作。各消保委分會、聯絡站要加強對活動的組織領導，對活動的內容、方案要認真研究、及早部署，并及時向當地政府和有關部門匯報，保證活動取得圓滿成功。

2.活動的內容要突出年主題的宣傳。“3.15”活動應緊緊圍繞“攜手共治暢享消費”年主題，突出宣傳新消費觀念、消費行為、消費方式，促進經濟發展。強化依法保護理念，重視消費者權益的保護。通過活動，進一步提高廣大經營者誠信經營、維護消費者權益的自覺性，提高消費質量。

3.加強對影響消費者健康安全重點商品和服務的社會監督。市場監督、衛生、物價等消保委委員單位要以“3.15”活動為契機，開展維權執法行動。各消保委分會和聯絡站要積極會同有關部門開展市場檢查，要特別關注經營者是否存在危害人民群眾的經營行為，對重大典型案例要予以曝光。

各地在組織宣傳紀念活動的同時，要積極向市消保委或新聞媒體提供稿件、典型案例和新聞線索。

【擴展】

2017年紀念“3?15”國際消費者權益日活動工作方案

為切實做好2017年紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，根據國家工商總局有關“3.15”活動要認真謀劃部署的文件精神和要求，制定以下工作方案。

一、指導

深入貫徹黨的十八屆五中全會精神，按照國家工商總局“十三五”時期市場監管工作總體要求，增強機遇意識、創新意識、法治意識，樹立消費者至上的理念，順應消費規模擴大、消費結構升級和消費模式變化的新趨勢，把改善消費環境、維護消費者權益作為重要著力點，圍繞“新消費，我做主”消費年主題，組織開展紀念“3.15”系列活動。通過大力宣傳《消法》，提供消費咨詢，開展消費教育，引導科學消費，提振消費信心，努力營造安全放心消費環境，為拉動經濟和廣西“兩個建成”宏偉目標實現跨越式發展做出貢獻。

二、活動內容

(一)開展自治區工商局互聯網+市場監管指揮中心啟用儀式活動。自治區工商局將于“3.15”活動期間，開展“廣西區工商局互聯網+市場監管指揮中心”啟用儀式活動，并邀請自治區領導參加，內容包括：

1.介紹自治區工商局指揮中心的整體構架和功能;由工作人員演示12315指揮中心新臺系統功能。

2.組織參觀自治區工商局12315指揮中心、市場天眼監控中心、網絡交易監控中心,向社會各屆人士介紹自治區工商局實行“互聯網+服務+監管”的市場監管新模式，展示我區工商部門運用大數據實行市場智能監管的現代化技術和新成果。

3.廣西區消委會介紹消費教育中心的構架和功能，并組織開展消費教育大講壇活動。

各市工商局12315中心要做好與自治區工商局12315指揮中心音視頻互聯互通和設備的調試對接工作。

(二)開展“消費維權鄉村行”活動。結合自治區黨委政府精準扶貧文件精神，深入開展“消費維權鄉村行”活動。內容包括：

1.自治區工商局將在3月份，組織由相關部門和扶貧志愿者服務隊組成消費維權專家團(宣講團)，到三江縣開展“送法、送科技、送溫暖”下鄉和消費教育大講堂活動，舉行自治區工商局“消費維權鄉村行”活動啟動儀式。

2.各市、縣工商局要根據“精準扶貧”有關精神，以國家和自治區扶貧開發重點縣為對象，以消費教育基地和“一會兩站”為依托，深入開展“消費維權鄉村行”活動。通過開辦消費教育大講堂，對消費者、生產經營者進行消費教育引導，提高消費者、經營者的消費維權法律意識。通過深入農村田間地頭，傳授科學消費知識、辨假知識和法律法規知識，幫助農村消費者樹立綠色、文明、理性、節約資源和保護環境的消費理念。通過指導農村貧困戶大力發展綠色產品，幫助農民脫貧致富，同時注意保護生態環境可持續發展。

(三)開展“3.15”年主題宣傳活動。圍繞“新消費，我做主”消費年主題，廣泛開展主題宣傳活動。

在“3.15”期間，各市工商局要結合轄區實際，組織開展主題突出、形式多樣、內容豐富的“3.15”年主題宣傳活動。主要領導或分管領導要參加消費維權大接訪活動，親身體驗受理、處理消費者投訴舉報，接地氣、解民情，進一步強化工商機關為民服務形象。自治區工商局領導將選擇到部分市縣局的宣傳現場參加相關活動。

(四)召開新聞發布會。“3?15”前夕，各地工商局要及時召開新聞發布會或通氣會，向當地主要媒體通報消費維權信息。內容包括：1、通報“3?15”宣傳活動的準備情況，借助媒體力量，發動社會各界廣泛參與紀念“3?15”國際消費者權益日的宣傳活動，推動消費維權社會共治;2、介紹工商部門、消委會2015年消費者權益保護工作的亮點和成果，以及2015年消費維權典型案例和2017年消費維權工作重點;3、通報2015年工商部門流通領域商品質量抽查檢驗情況，公布12315消費者投訴舉報熱點，結合實際發布消費警示、提示;4、通報2015年供電、供水、供氣、通信、有線電視等五大公共服務行業社會消費滿意度調查結果。

(五)召開紀念“3.15”國際消費者權益日暨《消法》實施座談會。各級工商機關和消委會要在“3.15”前夕，由消委會牽頭召開一次座談會，邀請本級消委會的成員單位、消費者代表、經營者代表、行業協會代表、律師志愿者代表、人大政協代表等有關人士，聽取社會各屆對工商部門和消委會消費維權工作的意見和建議。各級消委會要充分發揮消委會橋梁紐帶作用，凝聚社會共識，積極推動維權思路從事后救濟為主向事前事中防范轉變、維權范圍從傳統領域為主向新興領域拓展、維權方式從調解為主向先行和解延伸，推動消費維權工作形成社會共治新格局。

(六)征集2015年廣西消費維權十大典型案例。全區各級工商部門、消委會組織要從2015年受理的消費者投訴案例或者成功查處的“訴轉案”中，挑選案值較大或者影響較大、在消費者中引起強烈反響、引起社會廣泛關注的典型案件，按要求形成文字材料(有圖片的配備說明)報送自治區工商局。由自治區工商局評審小組審定，評選出“2015年廣西消費維權十大典型案例”，通過新聞媒體向社會公布，引導經營者誠信守法經營，提高消費者防范能力和維權意識，促進全社會共同關注消費維權工作，提高工商部門和消委會組織的公信力、影響力。

三、工作要求

(一)加強領導，務求實效。各級工商部門、消委會要高度重視紀念“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，積極向當地政府匯報有關情況，爭取當地政府、財政部門支持;要進一步加強對活動的組織領導，制訂具體方案，落實工作責任，做好指導督查和組織協調工作，調動社會各屆力量積極參與，確保“3.15”紀念活動有影響、有深度、有突破、有創新。

(二)高效履職，值班到位。各級工商部門要圍繞高效、優質、便民的服務宗旨，提高履職能力和服務水。一要確保值班到位。各級12315中心、基層一線工商機關在“3?15”期間，特別是中央電視臺“3.15”晚會期間，要堅持16小時(08：00-24：00點)值班制度，隨時做好消費投訴轉辦和反饋工作;二要確保訴求渠道暢通。各市12315中心要確保12315專線和固定投訴電話暢通、投訴舉報轉辦分流渠道暢通、12315投訴舉報網絡系統暢通。活動期間，自治區工商局將開展隨機抽查。三要確保備勤執法保障到位。各級工商機關要配備執法應急小分隊備勤，密切關注輿情，隨時準備做好“3?15”晚會曝光問題的應急處置工作，做到投訴快速反應、高效處置，確保央視晚會轉辦投訴事事有著落、件件有回音。

(三)精心組織，加強宣傳。各級工商部門與宣傳中心要認真組織和策劃宣傳方案，要積極爭取大眾傳媒的輿論支持。要通過當地報刊、廣播電臺、電視臺開設消費維權專欄、專訪，拍攝維權專題系統宣傳片，曝光典型案例，樹立工商體民情、解民憂，服務民生的良好形象。

(四)反饋情況，加強溝通。“3.15”活動結束后，各級工商機關、消委會要對活動進行認真總結，及時向地方政府和有關部門報送相關信息，并于2017年3月25日前將開展活動情況總結及圖片(附文字說明)通過OA上報自治區工商局消保處(12315)、消委會郵箱。