一家外貿(mào)公司，前臺上個月在茶水間里打開水的時候湊得太，臉被開水沖了一下，造成嚴(yán)重燙傷，留下了明顯的疤痕。經(jīng)調(diào)查，她是躲到茶水間里來玩手機(jī)、吃零食的�，F(xiàn)在她外貌受損，無法再擔(dān)任前臺，公司里的其它崗位她也做不了，因此，人事部門的經(jīng)理就準(zhǔn)備將她開除，這個操作過程又該如何進(jìn)行呢?

　　我覺得作為HR我們擺正自己的位置，雖然我們要以企業(yè)利益為重，但是也不能忽視員工的合法權(quán)益，我們不是企業(yè)的劊子手，我們要做的是調(diào)和這個矛盾，使事務(wù)超正向發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)與員工共贏。因此在面對案例這樣的問題，還是不要輕易開除。

　　第一，員工是在工作場所受傷的，企業(yè)利理所應(yīng)該為員工申請工傷認(rèn)定，一方面為員工爭取合法權(quán)益，一方面確定法律依據(jù)。如果認(rèn)定為工傷那么就好工傷流程進(jìn)行處理。如果認(rèn)定工傷不成按病假處理，但是無論哪種都會涉及醫(yī)療期的問題，這期間員工是不能隨意解除勞動合同的。

　　第二，問題發(fā)生企業(yè)要讓全體員工明白企業(yè)的對員工問題態(tài)度，增強(qiáng)員工安全感，避免因此產(chǎn)生不良的影響。同時給予員工關(guān)懷也是緩解企業(yè)與該員工之間的矛盾，也為該員工后續(xù)的問題的處理做好鋪墊。

　　第三，目前員工的狀況達(dá)不到企業(yè)開除的條件，處理的時候不可太強(qiáng)硬，建議已協(xié)商為主，幫助員工分析，指出他的問題，她所面臨的處境，可以采用曉之以理，動之以情，誘之以利的方式勸員工離職，勸退是最為理想的情況。

　　第四，通過這樣的問題我覺得我們HR要反思日的員工風(fēng)險管理是否到位，日對員工的行為規(guī)范是否督導(dǎo)及時，員工安全教育是否到位，另外對于問題的處理觀念和思路也是非常重要的，我們處理問題要考慮的全面一些，不可意氣用事，否則受傷的只能是自己。

　　員工出現(xiàn)工傷事故，就為公司風(fēng)險管理控制工作敲響了警鐘，人力資源部門最該做的是員工安撫、善后處理、管理反思、查缺補(bǔ)漏，而不是糾結(jié)在員工本人身上找問題。工作中，你可以通過轉(zhuǎn)移問題的重點(diǎn)來規(guī)避責(zé)任，但是掩蓋和回避不了問題的實質(zhì)。員工小臉受傷，處理不當(dāng)，很可能帶來公司形象和品牌價值的“大臉”受損。正確看待得失、理智權(quán)衡利弊，也是人力資源部門的基本功力。